Erdély címererdély ma logó
február 23. csütörtök | Alfréd, Jávorka napja |
m.erdely.ma
1 EURO: 4,5217 RON | 100 HUF: 1,4717 RON | több
2016.08.02. | 22:43 Új módszerrel csalogatnák Székelyföldre a turistákat

4337 6
Fotó: Gassner Wolfgang/Facebook

Székelyföldi szálláskeresésben nyújthat hatékony segítséget az idén nyáron beindított Smart Mediator ügyfélszolgálat – az egy hónapos tesztelés után az üzemeltető elégedett az eredményekkel, bár még sok fejlesztésre van szükség, és a szállásadók hozzáállásán is javítani kell – számol be Bíró Blanka a kronika.ro-n.

Gassner Wolfgang, a csíkszeredai Tourist Informator cég menedzsere a Krónika megkeresésére elmondta, a Székelyföld Desztináció Menedzsment Klaszterrel közösen építik ki a rendszert, tulajdonképpen minden szállás- és programkeresési, csoportos ajánlatkérésre vonatkozó kísérletet végigkövetnek, a rendszerbe bekerülő szállásadók, szolgáltatók kapnak egy ingyenesen hívható telefonszámot, ami az általuk működtetett call centernél cseng ki.

A rendszer valójában egyfajta recepciósként működik, első lépésben ők próbálják lemenedzselni a kéréseket, de egy gombnyomással a keresett panziót is kapcsolni tudják, hogy további információkkal szolgáljon, vagy egyeztessenek a részletekről. Ezzel mindenképpen lerövidítik a válaszadási időt, hiszen az online foglalások esetében a kisebb szolgáltatóknál gyakran több napot is várnia kell a vendégnek, amíg elektronikus levelére választ kap, megerősítik a foglalását, vagy közlik, hogy épp akkor nincs szabad hely. Jelenleg egyetlen személy foglalkozik a közvetítéssel, így az esti órákban, a hétvégeken nincs szolgáltatás, ilyenkor a rendszer automatikusan kapcsolja a keresett szállásadót, de rögzítik a hívásokat, így ha nem sikerült a foglalás, visszahívják a turistát, és próbálnak alternatívákat ajánlani.

Fejlesztésekre van szükség

Gassner Wolfgang elmondta, mindenképpen fejleszteni kell a rendszert. Eddig a Hargita megyei önkormányzattól kaptak ígéretet, hogy alkalmaznak még egy mediátort, ugyanakkor szükség lenne a szállásadók naprakész visszajelzésére, hogy ha nincs szabad szobájuk, akkor feleslegesen ne kapcsolják hozzájuk a szálláskeresőket. „Ezzel a saját életüket is leegyszerűsítenék, hiszen csúcsszezonban napi 100-200 hívás is befut, olyankor nekik kell ismételgetniük, hogy nincs hely, nincs szoba. Ez elkerülhető lenne" – magyarázta a vállalkozó, aki szerint gondot jelent az is, hogy a panziók tulajdonosai nem mindig segítőkészek vagy udvariasak, különösen nem, ha éppen nincs szabad szobájuk.

Ez is kikerülhető lenne, ha helyettük a moderátor kezelné ezeket a hívásokat. Arra is volt már példa, hogy a gyimesi panziótulajdonos nem beszélt románul, így a moderátor tolmácsolt, segített a román turistának a foglalásban. Jelenleg a Sóvidék-Hegyalja, Borszék, a Gyimesek térségét, valamint Törcsvár környékét fedik le, de a Szent Anna-tó és a Csomád-Bálványos régiót is bekapcsolják.

Változtatni kellene a hozzáálláson

Gassner Wolfgang ugyanakkor rámutatott, folyamatosan frissíteni kellene a különböző vendéglátói és turisztikai honlapokat, hiszen a látogató nem tér vissza, ha mindig ugyanazt a tartalmat találja, például van olyan lap, ahol még mindig téli képek vannak. Az egy hónapos teszt alatt egyébként 53 foglalást véglegesítettek a rendszeren keresztül, ezek összértéke 23 284 lej. Egy hónap leforgása alatt összesen 889 hívás érkezett a call centerbe, 557 hívást kapcsoltak, és 473 esetben a mediátor visszahívta a turistát vagy a panziókat. Több mint 6000 SMS-t is küldtek, 52 ajánlatkérés ment ki 4923 panziónak címezve. A legtöbben Törcsvár, Parajd és Borszék iránt érdeklődtek, szállást kerestek, de asztalt és programokat is foglaltak volna csoportoknak. Összesen több mint 25 országos, regionális és helyi érdekeltségű honlap a partnerük.

Fizetség az elvégzett szolgáltatások után

A Smart Mediator jutalékrendszerben működik, a szállásadók, a szolgáltatók a véglegesített foglalások alapján fizetik a jutalékot, ebből a rendszer továbboszt azoknak a honlapoknak, szervezeteknek, amelyeken keresztül a megkeresés érkezett. Így reményeik szerint hatékonyabbá válhat a turisztikai célpontok menedzselése, a statisztikai adatgyűjtés, de bevételekhez jutnak a turisztikai desztináció menedzsment (TDM) szervezetek, ami nemcsak a működési költségeiket fedezi, de a fejlődésüket is elősegíti.

A lényeg, hogy jöjjenek a turisták

„A lényeg, hogy olyan önfenntartó rendszert tudjanak működtetni, amely további turistaforgalmat is generálhat a térségnek" – összegezte a projekt lényegét Albert Zoltán, a Székelyföld Desztináció Menedzsment Klaszter elnöke, a Csomád-Bálványos Kistérségi Társulás munkatársa. Hangsúlyozta, a székelyföldi szállásadók, akik használják a korszerű kommunikációs eszközöket, általában fent vannak az online foglalási platformokon, a Booking a legnépszerűbb, onnan jön a legtöbb online foglalás.

Viszont a székelyföldi idegenforgalom egyik jellegzetessége, hogy sok szálláshely nem működik teljesen hivatalosan, ilyen esetben nem használhatják ezeket a rendszereket, másrészt az is akadályt jelent, ha a tulajdonos nem használ elektronikus levelezési rendszert, okostelefont, így csak a nagyobb, fejlettebb szálláshelyek élnek ezzel a lehetőséggel. A Booking hihetetlenül gyorsan fejleszt, néhány évvel ezelőtt még faxon küldték a rendszerükön keresztül történő foglalást, aztán már e-mailben, SMS-ben, és most már kifejlesztettek egy telefonos applikációt. A szállásadónak gyorsan kell reagálnia, hiszen ha túlfoglalás van, köteles abban az árban egy ugyanolyan minőségű szállást, szolgáltatást biztosítania a vendégnek.

Albert Zoltán ugyanakkor rámutatott: az általuk kifejlesztett ügyfélszolgálat, a Smart Mediator rendszer lényege, hogy nem kimondottan profitorientált, a szálláshelyek mellett a különböző szolgáltatásokat, programajánlatokat is felsorakoztatják, ugyanakkor tapasztalatai szerint a telefonos kommunikáció közvetlenebb és gyorsabb, mint az elektronikus levelezés – írja a kronika.ro.


Csiripelés Twitterre

Még írhat karaktert.
Név:

Mennyi kilenc + négy ?



Joe írta (2016.08.07. 03:08:21)
Kara kan ur,vegre valaki aki a turizmus oldalarol latja a problemat. Mert barmit is irhat egy nyugati turista,azt azonnal ugy veszik,hogy a nemzet ellen van,minek kell az,mert eddig sem volt,es ugy is jo( volt)(kellett legyen). Uraim,holgyeim a vendeg igernyeit kell kielegiteni,mert O FIZET.Ertsek mar meg valahogy, egy fejlettebb tarsadalomban azert megy valaki kirandulni,hogy jol erezze magat,hogy KENYELEMBEN legyen,semmi gondal,stresszel,es azert hajlando fizetni!!!! Vannak olyan egyenek akiknek fontos,hogy egy ejszakara inkabb fizet ketszaz dollart egy kenyelmes legkondicionalt szobara,mint 50 dollart egy budos,elhagyatott helyen levo helysegert. Van akinek nem szamit,de azoktol nem lesz fentarhato jovedelem.

Kara kán írta (2016.08.06. 08:32:35)
Édes Erdély
A rohadt meleg sem odaillő, mégis van.
A turizmusba sem odaillő az a szállásadó, aki alap komfortigényeket nem tud kielégíteni.
Jó, tudom, régen minden más volt, például turizmus sem volt, ha van, és valakik abból akarnak megélni, akkor ne várják ingyen a pénzt.

Joe írta (2016.08.06. 00:39:37)
Miert nem? Edes Erdely. Nem tudom milyen latvany egy doboz a haz hata mogott.Manapsag olyan csendesen mukodnek,hogy alig hallatszik. Nincs mindenki szokva a 30-35 fokos meleggel a lakasban ejszaka. A masik,hogy nem mindenki alszik poren ejszaka.

Édes Erdély írta (2016.08.05. 13:15:32)
Joe
Egy székelyföldi faluturizmusos szállásba nagyon nem odaillő dolog a légkondicionáló látványa, működése.

Joe írta (2016.08.04. 00:45:19)
Az igaz,hogy kellene megfogni minden lehetoseget a hirdetesre,de nem kellene az embereket atverni igergetesekkel. Sajnos velunk is megtortent,hogy azt igertek,hogy a szllodaban legkondicionallo van,aztan mikor odamentunk,azt hazudtak,hogy pont most romlott el. Kiderult hogy nem volt igaz.Nem egy jo uzleti fogas az ilyen kedves Himes tojas,(mint hallottam,holgy tetszik lenni). Elnezest,hogy eddig uraztam.

Hímes tojás írta (2016.08.03. 00:23:08)
Bizony jó lenne, ha valaki a szárnyai alá venné a telefonos és internetes szállásfoglalás ügyét románul, magyarul, angolul, részben példának tekintve az internetes "szállás.hu"-t vagy az "Irány Magyarország!" honlapokat.


Korábban írtuk:
Médiapartnerek
Tükrözze híreinket
Legolvasottabb
Hírlevél
Válasszon a listából:
Autonómia Ajánló
Dokumentum Életmód
Gazdaság Hátrányban
Hitvilág Jótékonyság
Kisrégió Kultúra
Környezetünk Közéletünk
Magyarország Mese
Mozaik Múltidéző
Néphagyomány Oktatás
Pályázat Publicisztika
Sport Társmagyarság
Tud-tech Turizmus
Unió Világ
Zenesarock

Az ön megszólítása:

E-mail:



Legfrissebb
Képtár

Képeket nézegethet
és tölthet fel ITT
A legsikeresebbek
Vélemény

[ Erdély Ma - egy szebb holnapért. Minden jog fenntartva. Impresszum ]
[ Az aktuális észrevételeiket, alkalmi tartalom-anyagokat ide kérjük.]
[ Az Erdély Ma tárhelyét és naptárait a Next-IT biztosítja. ]
[ Székely Termékek Webáruháza | Háromszéki falvak | Játékshop webáruház és játékbolt ]
Hirdetés

  interjú     kelemen h     sznt     biró zsolt     mol rom     tan     gyergyó, csík     emnp     autópálya     mpp     demokrata sz     bbte     nemzeti t     porcsalmi     wass albert     bán zsófia     szilágyi zsolt     rmdsz     autópály     benzin  
Kulcsszófelhő