Erdély címererdély ma logó
június 24. szombat | Iván napja |
m.erdely.ma
1 EURO: 4,5673 RON | 100 HUF: 1,4773 RON | több

Archívum
2008.06.17. | 09:00 Tesztvásárlás inkognitóban

6648

Hazai vállalatok is kezdenek érdeklődni a vásárlói elégedettség vizsgálatára legeredményesebbnek tartott módszer, a Mystery Shopping iránt. Ez a boltosok és a vásárlók számára egyaránt előnyökkel jár. A kereskedelem Romániában is rohamosan fejlődik. A sikeres működés a vásárlókon múlik: megkedvelnek egy boltot, és visszajárnak, vagy inkább az első kísérlet után máshol próbálkoznak. A vásárlói elégedettség vizsgálatára a legeredményesebb módszer a Mystery Shopping, ami iránt újabban a romániai kereskedelmi vállalatok is érdeklődnek.

Nyugat-Európában régen meghonosodott a vevőközpontú, anonim, azaz inkognitóban történő tesztvásárlás. Igazi hasznát a vizsgálati eredmények értékelése adja.
„Két, azonos profilú üzletben végeztünk tesztvásárlást. Az első kettő eladója rá se hederített a belépő vásárlóra. Egymással beszélgettek. Negyed óra elteltével egyiküket a vevő szólította meg. A keresett terméket a megszólított eladó odaadta, majd szó nélkül visszafordult beszélgetőpartneréhez – mutatja be egy erdélyi megyeszékhelyen szerzett legfrissebb tapasztalatukat Bardóczi Ákos, a magyarországi ÁKIR Tanácsadó és Szolgáltató Kft. igazgatója. – A másodikban a belépő vásárlót egy eladó hangosan köszöntötte. Megkérdezte, miben segíthet. Kísérte a polcok és termékek között, kiegészítő termékeket is ajánlott, majd a pénztárnál megköszönte a vásárlást. Ez az üzlet egy éve alkalmazza a Mystery Shoppingot.” Az első üzletbe a vevők többsége soha nem tér vissza, a másodikban egy részük törzsvásárló lesz.

Hogyan érzi magát a vevő?

Az ÁKIR jelenleg marosvásárhelyi partnerrel működik együtt azért, hogy országszerte lebonyolíthassák a Romániában működő kereskedelmi vállalatok tesztvásárlási megbízásait. Bardóczy szerint a sok új, nyugat-európai színvonalú üzletben az árukínálat ugrásszerű növekedése miatt élesedik a verseny, miközben a vásárlók száma a korábbiakhoz képest változatlan.

„Ma már Romániában is olyan üzlet képes a nyereséges működés fenntartására, a forgalom folyamatos növelésére, amely magasabb szintre emeli a vásárlók elégedettségét. Ezáltal képes bővíteni a vevőkörét, és törzsvásárlói kört kialakítani. A próbavásárlás nem csak az udvarias kiszolgálást teszteli. Kiterjed minden olyan mozzanatra, amely hat a vásárló jó közérzetére, elégedettségére vagy elégedetlenségére. Az eredmény választ ad a legfontosabb kérdésre: az üzlet, a vásárlás felkelti-e a vevő igényét a visszatérésre, vagy úgy dönt, hogy soha többet nem lép be oda” – fogalmazott a szakértő. Mint elmondta, a Mystery Shopping elsősorban emberi, érzelmi, a vevőkezelésben megnyilvánuló hatásokra fókuszál. De kiterjed az áruválasztékra és a termékek minőségére is, ami szintén befolyásolja a vevő elégedettségét.

Bolti dolgozók: erősségek és gyengeségek

A kutatási módszer alkalmazása több szempontból fontos. Elsősorban az üzletvezetésnek nyújt segítséget ahhoz, hogy anonim tesztelők közreműködésével, a vásárlók szemszögéből ismerje meg saját üzlete erős és gyenge pontjait, hogy intézkedni tudjanak a hibák kijavításáért, a hiányosságok megszüntetéséért, és ezzel is növeljék forgalmukat. A vásárlók szempontjából lényeges, hogy szívesen térnek vissza oda, sőt törzsvevőkké válnak, ha úgy érzik, az üzletben minden és mindenki a vevőkért van. A bolti dolgozók számára pedig azért lényeges a módszer alkalmazása, mivel ezáltal munkájukban fejlődni tudnak, hisz szembesülniük kell erősségeikkel és gyengeségeikkel, törekedniük kell a hiányosságok megszüntetésére.

Változott a kihelyezés, többet adtak el

Bardóczy Ákos egy konkrét esetet is felidézett. Az egyik tesztvásárló tizenöt deka felvágott, egy csomag vaj és fél kiló kenyér vásárlására érkezett az üzletbe. Belépéskor egy eladó kedvesen köszönt, a kért és kiválasztott árut zacskóba helyezte. Közben frissen érkezett, gusztusosan tálalt termékekre is felhívta a vevő figyelmét. Ennek hatására még kétféle felvágottat és sajtot is kért. Lényegesen többet vásárolt, mint eredetileg tervezte. Így az üzlet magasabb bevételre tett szert, a vevővel foglalkozó dolgozónak pedig sikerélményben volt része, ami nagyon fontos motiváció. Az üzlet már két éve részt vesz Mystery Shopping projektben. Az eladók rendszeresen, tréningek keretében szembesülnek hiányosságaikkal, és kapnak segítséget azok javítására.

„A vizsgálat eredményeit elemezve megállapítottuk azt is, hogy egy-egy termék forgalma rövid időn belül megsokszorozódott csak azáltal, hogy javaslatunkra egyes termékek kihelyezését megváltoztatták. Tapasztalataink szerint a teljes körű, folyamatosan végzett vevőelégedettség-vizsgálat és kapcsolódó tréningek révén egy éven belül a forgalom 10–15 százalékkal növekszik, és bővül a törzsvásárlók köre” – árulja el a kulisszatitkokat Bardóczy Ákos. Szerinte a módszer nem lehet hatékony egyszeri alkalmazással, és a dolgozói tréningek visszacsatoló hatása nélkül. Csak a rendszeres, visszatérő ellenőrzés mellett biztosítható a vevő elégedettségével egyidejűleg megvalósuló forgalom növelő hatása.

[1www.kronika.ro]2


Csiripelés Twitterre

Archív cikkekhez nem írható hozzászólás!


Korábban írtuk:
Médiapartnerek
Hírlevél
Válasszon a listából:
Autonómia Ajánló
Dokumentum Életmód
Gazdaság Hátrányban
Hitvilág Jótékonyság
Kisrégió Kultúra
Környezetünk Közéletünk
Magyarország Mese
Mozaik Múltidéző
Néphagyomány Oktatás
Pályázat Publicisztika
Sport Társmagyarság
Tud-tech Turizmus
Unió Világ
Zenesarock

Az ön megszólítása:

E-mail:



Tükrözze híreinket
Legolvasottabb
Legfrissebb
Képtár

Képeket nézegethet
és tölthet fel ITT
A legsikeresebbek
Vélemény
Napló

[ Erdély Ma - egy szebb holnapért. Minden jog fenntartva. Impresszum ]
[ Az aktuális észrevételeiket, alkalmi tartalom-anyagokat ide kérjük.]
[ Az Erdély Ma tárhelyét és naptárait a Next-IT biztosítja. ]
[ Székely Termékek Webáruháza | Háromszéki falvak | Játékshop webáruház és játékbolt ]
Hirdetés

  régió fejlesztés     videó     klaus iohannis     szász jenő     klaus iohannis államfő a válsághelyzet miel     bricsesz     sógor csaba     bodza     recept ma     székelykál     colectiv     rmdsz     bán zsófia     katolikus líceum     pont ma     tan     szekelykal     aut     autópály     háromkút iskola adomany  
Kulcsszófelhő